Question 1

Shipping Timeline

Accepted Answer

We strive to get your order to you as quickly as possible! Here's a breakdown of our typical shipping timeline:
Order Processing: We typically process and ship your order within 72 business hours (excluding weekends and holidays) after you place it.
Order Edit Window: You have a 30-minutes window after placing your order to make a change to your shipping address. Access your order dashboard to make changes using this link: EDIT ORDER DASHBOARD
Order Exceptions: Shipping Time May Vary
There are a few exceptions where your order might take a bit longer to ship:
Custom Items: As stated on our website, personalized pieces take approximately 4-6 weeks to arrive at our warehouse.
Pre-Order Items:  Pre-ordered items can take between 4-6 weeks to ship.  The exact timeframe will be indicated in the product title or description.  Please note that your entire order, including non-pre-ordered items, will ship together.
We're committed to a smooth and enjoyable shopping experience. If you have any questions, please don't hesitate to reach out!

Question 2

Jewelry Care Guide

Accepted Answer

What are your items made from? Will they tarnish?

Our pieces are either: 14-karat gold and silver plated over brass or 18-karat gold and silver plated over stainless steel. We add an extra layer of anti-tarnish to prolong the longevity of the jewelry.

Why is piece darker than my other ones?

Our stainless steel pieces have a darker tone compared to our plated brass jewelry. This variation in color is due to the inherent differences in materials and their manufacturing processes. You can see if a piece is made of stainless steel by looking at its DETAILS section.

How do I keep my jewelry pretty?

We recommend removing your pieces prior to bathing or going swimming as a means to protect your jewelry as best as possible. Avoid your new EVRY™ piece(s) from coming into direct contact with hand sanitizer, harsh chemicals, chlorine, perfumes/body sprays and lotions/creams.

Should you have any further inquiries or require additional information on this matter, consult our Warranty Policy.

Question 3

Loyalty Program

Accepted Answer

To earn exclusive discounts, giveaways, rewards every time you shop, and more…

Enter the Evry Club here!

Question 4

Our story

Accepted Answer

We are Britt and Jake, the dynamic duo behind Evry Jewels!

Our passion for jewelry is deeply rooted in our blood as we come from a lineage of jewelers who have travelled the world for inspiration, and who have worked with talented craftspeople to create beautiful and unique pieces of art. Consider us the 4th generation jewelry designers in our family, but with a twist: we are the first siblings!

Hey, I’m Britt, you may recognize me from TikTok!
I am a marketing fanatic and the designer behind Evry. Growing up, my dad inspired me to continue the family legacy, but I wanted to take the business in a new direction. Thanks to my obsession with fashion and trends, I have been able to create a variety of pieces to cater to all styles. We have a wide range of classic staples that can be worn effortlessly on the daily, as well as unique and trendy pieces that can be worn to spice up your look. What I love most is being able to collaborate and work hand in hand with social media influencers and our customers. Check out our collabs and community collab for more!

Hey, I’m Jake, a.k.a. the wolf.
I am the businessman behind the scenes. My day-to-day consists of negotiating with influencers for upcoming collaborations, as well as keeping everything in check behind the scenes. They like to say that I’m the glue that keeps the team together.

We are so fortunate to have amazing customers that believe in our brand. When we first started, we were working out of our parents' basement. With hard work and your support, our business has grown, and we have now been able to move into a warehouse which we now call our second home!

EVRY™ is for evryday + for evryone.

Britt and Jake

Question 5

Need more help?

Accepted Answer

Have questions beyond our FAQs? Reach out! Our team is here to assist you. Simply drop us a message clearly indicating your issue or questions, and we'll get back to you promptly with the answers you need. Your satisfaction is our priority!

Please make sure to share as much information as you can with us like your order number, pictures of items you received or any other details you think that would be useful for us to better assist you.

Contact Us

Question 6

How do I use my gift card/store credit?

Accepted Answer

Here's the scoop: when you've got e-gift card/store credit, it's like having money in your online wallet, but you can't spend it in our physical stores, only online. And if you bought a physical gift card in-store, it's a no-go online as well.

To use it, just pop in the code at checkout in the Discount/Gift Card box. Now, about gift cards: you can stack them up for a shopping spree, but sorry, no mixing with reward points.
See our tutorial here.

While store credits are only issued in USD, rest assured that the amount issued is equivalent to the amount paid in your own currency at the time of purchase. This means that regardless of the currency used for the original transaction, the value of the store credit/gift card remains consistent with the amount you paid.

Additionally, you can use your store credit/gift card in your own currency on our website. Our system automatically converts the store credit to your currency at the current exchange rate, allowing you to shop with ease and convenience.

Happy shopping!

Question 7

Standard Warranty Protection

Accepted Answer

At EVRY JEWELS, we stand behind the quality of our products and strive to provide our customers with a hassle-free shopping experience. As part of our commitment to customer satisfaction, we offer a 30-day warranty policy on all eligible items purchased directly from our website. This policy outlines the options available to customers in the event of product defects or issues within the warranty period.

What qualifies as a defect? An example of a defect would be a broken clasp or a missing stone.

How it works:

If you find a defect in your item within 30 days of placing your order, we’ll be happy to offer you selected compensations options.

Please Note:

This Standard Warranty does not cover issues related to lost items.
This Standard Warranty is applicable once per item purchased. Our warranty does not cover free items.
The Standard Warranty policy only applies to items purchased directly from our website.
All Standard Warranty claims are subject to approval by our customer service team.
We do not offer refunds for damaged items.

How to Claim Your Warranty

Please contact us here and include the following:
1. Your order number(s)
2. A picture or video of the affected item(s)
3. A description of the issue encountered

Question 8

Protection de garantie standard

Accepted Answer

Chez EVRY JEWELS, on garantit la qualité de nos produits et on voudrait vous faire vivre une expérience de magasinage sans stress. Pour montrer qu’on se soucie de votre satisfaction, on vous propose une garantie de 30 jours sur tous les articles éligibles achetés directement sur notre site. Cette politique vous explique les options disponibles si jamais vous rencontrez un souci avec un produit pendant la période de garantie.

Qu'est-ce qui qualifie comme un défaut ? Par exemple, un fermoir cassé ou une pierre manquante.

Comment ça marche :

Si vous découvrez un défaut sur votre article dans les 30 jours suivant la livraison, on vous offrira le choix entre remplacer l'article sans frais, tant qu'il est en stock, ou un crédit en magasin (sous forme de carte-cadeau) équivalent au montant payé.

À noter :

Cette garantie standard ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
Elle s'applique qu'une seule fois par article acheté. Les articles gratuits ne sont pas couverts.
La politique de garantie standard ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre site.
Toutes les demandes de garantie standard doivent être approuvées par notre équipe de service client.
Nous n'offrons pas de remboursements pour les articles endommagés.

Comment faire une réclamation ?

Contactez-nous ici et n’oubliez pas d’inclure :

Votre numéro de commande
Une photo ou une vidéo de l'article concerné
Une description du souci rencontré

Question 9

Délai d'expédition

Accepted Answer

On fait tout pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible ! Voici un aperçu de notre délai de livraison habituel :

Traitement de commande : On traite et expédie généralement votre commande dans les 72 heures ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) après que vous l’avez passée.

Délai de modification/annulation de commande : Vous avez un délai de 30 minutes après avoir passé votre commande pour faire des modifications d'adresse. Accédez à votre tableau de bord de commande pour faire des changements en utilisant ce lien : Edit Order Portal.

Exceptions de commande : Le temps d'expédition peut varier

Il y a quelques exceptions où votre commande pourrait prendre un peu plus de temps à être expédiée :

Articles personnalisés : Comme indiqué sur notre site, les pièces personnalisées prennent environ 3-4 semaines pour arriver à notre entrepôt (les commandes passées avant le 1er mai 2024 étaient estimées à 6-8 semaines).
Articles en précommande : Les articles en précommande peuvent prendre entre 4-6 semaines à expédier. Le délai exact sera indiqué dans le titre ou la description du produit. Veuillez noter que toute votre commande, y compris les articles non précommandés, sera expédiée ensemble.
Coques de téléphone : Comme on fabrique les coques de téléphone en interne, les commandes qui en contiennent peuvent prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables à expédier. On priorise la qualité et on s’assure que chaque coque est parfaite pour vous ! (Pour les commandes aux États-Unis seulement : les commandes de coques de téléphone peuvent être expédiées séparément des autres articles.)

Pas reçu d’informations de suivi ?
Si votre commande ne contient pas d'articles personnalisés ou en précommande, et qu'il s'est écoulé plus de 3 jours ouvrables depuis que vous l’avez passée sans recevoir d’informations de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contactez-nous. Merci d’inclure votre numéro de commande ou votre nom complet et adresse de livraison. Notre équipe est là pour vous aider !

On s'engage à vous offrir une expérience de shopping fluide et agréable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Question 10

Notre histoire

Accepted Answer

On est Britt et Jake, le duo dynamique derrière Evry Jewels !

Notre passion pour les bijoux, c’est dans notre ADN. On vient d’une lignée de bijoutiers qui ont parcouru le monde pour s’inspirer et qui ont bossé avec des artisans talentueux pour créer des pièces d’art uniques et magnifiques. Considérez-nous comme la 4e génération de designers de bijoux dans notre famille, mais avec un twist : on est les premiers frères et sœurs !

Salut, moi c’est Britt, vous m’avez peut-être déjà vue sur TikTok !Je suis une fanatique du marketing et la designer derrière Evry. En grandissant, mon père m’a inspirée à continuer l’héritage familial, mais je voulais donner une nouvelle direction à l’entreprise. Grâce à mon obsession pour la mode et les tendances, j’ai pu créer une variété de pièces qui s’adaptent à tous les styles. On a une gamme de classiques à porter tous les jours sans effort, ainsi que des pièces uniques et tendances pour pimenter votre look. Ce que j’aime le plus, c’est de pouvoir collaborer et travailler main dans la main avec des influenceurs et nos clients. Allez jeter un œil à nos collaborations et à la collab communautaire pour en savoir plus !

Salut, moi c’est Jake, alias le loup.Je suis l’homme d’affaires en coulisses. Mon quotidien consiste à négocier avec des influenceurs pour des collaborations à venir et à garder tout sous contrôle en arrière-plan. On dit souvent que je suis la colle qui maintient l’équipe ensemble.

On est vraiment chanceux d’avoir des clients incroyables qui croient en notre marque. Quand on a commencé, on travaillait depuis le sous-sol de nos parents. Avec du travail acharné et votre soutien, notre entreprise a grandi et on a pu déménager dans un entrepôt qu’on appelle maintenant notre deuxième maison !

EVRY™ c’est pour tous les jours + pour tout le monde.

Britt et Jake

Question 11

Guide d'entretien des bijoux

Accepted Answer

C'est quoi vos bijoux, et est-ce qu'ils vont ternir ?

Nos pièces sont soit plaquées or ou argent 14 carats sur du laiton, soit plaquées or ou argent 18 carats sur de l’acier inoxydable. On rajoute une couche anti-tarnish pour que tes bijoux restent beaux plus longtemps.

Pourquoi une de mes pièces est plus foncée que les autres ?

Nos pièces en acier inoxydable ont une teinte plus foncée que celles en laiton plaqué. C’est juste une question de différences dans les matériaux et comment ils sont fabriqués. Tu peux vérifier si une pièce est en acier inoxydable en regardant la section DÉTAILS.

Comment garder mes bijoux jolis ?

On te conseille de retirer tes pièces avant de te doucher ou d’aller nager pour les protéger au maximum. Évite que tes nouveaux bijoux EVRY™ touchent du désinfectant, des produits chimiques agressifs, du chlore, des parfums/sprays corporels et des lotions/crèmes.

Si t’as d’autres questions ou besoin de plus d’infos, jette un œil à notre Politique de Garantie.

Question 12

Pièces personnalisées

Accepted Answer

Ma commande contient une pièce personnalisée !

Ça va prendre combien de temps ?

Juste un petit rappel, comme mentionné sur notre site, les pièces personnalisées prennent environ 4 à 6 semaines pour arriver à notre entrepôt. Une fois qu'on a reçu ta pièce, on te l’envoie direct !

Et si je commande aussi des articles non personnalisés ?

Pas de souci, toute ta commande sera expédiée ensemble dès que tes pièces personnalisées sont prêtes à partir !

Puis-je apporter des changements à ma pièce personnalisée après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, on ne peut pas modifier les détails personnalisés une fois la commande passée à cause des limites de notre système de traitement. Cela inclut des changements comme le texte, la police, la couleur du métal, l’étanchéité, etc. De plus, sur notre site, il est indiqué que toutes les commandes sont finales.

Des questions en plus ?

Si tu as des questions concernant ta pièce personnalisée, notre équipe personnalisée est là pour t'aider ! Écris-nous à support@evryjewels.com en précisant que c'est pour ta commande personnalisée, et on va t'aider au max !

Question 13

Quels type de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

On accepte les méthodes de paiement suivantes : Amex, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, Visa, PayPal et ShopPay.

Petite note : On n'accepte pas les cartes de débit ni les cartes prépayées (comme les cartes-cadeaux Visa).

Et pour le "Buy Now Pay Later"? Oui, on offre cette option avec After Pay pour les commandes en Amérique du Nord!

Question 14

Programme de loyauté

Accepted Answer

Pour obtenir des réductions exclusives, des tirages, des récompenses à chaque fois que vous magasinez, et plus encore…

Rejoignez le Evry Club ici !

Question 15

Comment utiliser ma carte cadeau?

Accepted Answer

Voici comment ça fonctionne : quand vous avez une carte-cadeau électronique ou un crédit en magasin, c'est comme avoir de l'argent dans votre portefeuille en ligne, mais vous ne pouvez pas l'utiliser dans nos boutiques physiques, seulement en ligne. Et si vous avez acheté une carte-cadeau physique en magasin, ça ne marche pas en ligne non plus.

Pour l'utiliser, il vous suffit d'entrer le code au moment du paiement dans la case "Réduction/Cadeau". En ce qui concerne les cartes-cadeaux : vous pouvez les empiler pour une séance de shopping, mais désolé, vous ne pouvez pas les mélanger avec les points de récompense. Consultez notre tuto ici.

Les crédits en magasin sont seulement émis en USD, mais pas de souci, le montant correspond à ce que vous avez payé dans votre devise au moment de l'achat. Ça veut dire que peu importe la devise utilisée pour la transaction originale, la valeur du crédit reste la même que le montant que vous avez payé.

En plus, vous pouvez utiliser votre crédit ou votre carte-cadeau dans votre propre devise sur notre site. Notre système convertit automatiquement le crédit au taux de change actuel, vous permettant de magasiner facilement.

Bon shopping !

Question 16

Besoin d'aide?

Accepted Answer

Vous avez des questions au-delà de nos FAQ ? Pas de souci, on est là pour vous aider ! Envoyez-nous un message en précisant clairement votre problème ou vos questions, et on va revenir vers vous rapidement avec les réponses dont vous avez besoin. Votre satisfaction, c’est notre priorité !

N'oubliez pas de partager le plus d'infos possible, comme votre numéro de commande, des photos des articles reçus ou tout autre détail qui pourrait nous aider à mieux vous assister.

Contactez-nous par courriel (support@evryjewels.com) !

Question 17

Canada Post Strike

Accepted Answer

Will the strike affect my order?
Great news! We are now using alternative carriers company that are dedicated to delivering your orders during the Canada Post strike.

What if my package was already shipped with Canada Post?
Even with this unforeseen delay, your order will eventually be delivered once the Canada Post strike ends. You can see more information on their Negotiation Page.

Question 18

Grève Poste Canada

Accepted Answer

La grève affectera-t-elle ma commande ?
Bonne nouvelle ! Nous utilisons désormais des transporteurs alternatifs qui sont dédiés à la livraison de vos commandes pendant la grève de Postes Canada.

Que faire si mon colis a déjà été expédié avec Postes Canada ?
Même avec ce retard imprévu, votre commande sera livrée une fois que la grève de Postes Canada sera terminée. Vous pouvez consulter plus d'informations sur leur Page de Négociation.

Question 19

Avoiding Fraudulent Websites

Accepted Answer

We’ve seen an increase in scam websites pretending to sell our Evry Jewels products. These sites may advertise fake discounts, send unrelated or low-quality items, or not ship anything at all by using fake tracking numbers.

To spot the difference:
✔ Official Evry order numbers always have more than 4 digits
✔ Order confirmation emails will only come from support@evryjewels.com

To ensure you're shopping safely, always use our official website: www.evryjewels.com (or .ca)

If you come across a suspicious site, let us know by emailing support@evryjewels.com—we take these reports seriously.

Your trust means everything to us, and we're committed to keeping your experience secure.

Question 20

Éviter Les Sites Frauduleux

Accepted Answer

Nous avons constaté une augmentation des sites frauduleux qui prétendent vendre nos produits Evry Jewels. Ces sites peuvent proposer de fausses promotions, envoyer des articles non liés ou de mauvaise qualité, ou ne rien expédier du tout en utilisant de faux numéros de suivi.

Voici comment repérer la différence :
✔ Les numéros de commande officiels Evry comptent toujours plus de 4 chiffres
✔ Les courriels de confirmation de commande proviennent uniquement de support@evryjewels.com

Pour magasiner en toute sécurité, utilisez toujours notre site officiel : www.evryjewels.com (or .ca)

Si vous tombez sur un site suspect, écrivez-nous à support@evryjewels.com — nous prenons ces signalements très au sérieux.

Votre confiance compte énormément pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée.

Question 21

Visit us In Store

Accepted Answer

Toronto

Sherway Gardens Toronto
25 The West Mall, Etobicoke, ON, M9C 1B8, Canada

Hours:

Monday - Saturday: 10AM - 9PM
Sunday: 10AM - 6PM

Square One Mall
100 City Center Drive, Mississauga, ON, L5B 2C9, Canada

Hours:
Monday - Saturday: 10AM - 9PM
Sunday: 10AM - 6PM

Montreal

CF Carrefour Laval
3003 Boul. le Carrefour, Laval, QC, H7T 1C7

Hours:
Monday - Tuesday: 10AM - 6PM
Wednesday - Friday: 10AM - 9PM
Saturday: 9AM - 5PM
Sunday: 10AM - 5PM

CF Fairview
6801 Trans-Canada Hwy, Pointe-Claire, QC, H9R 5J2

Hours:
Monday - Tuesday: 10AM - 6PM
Wednesday - Friday: 10AM - 9PM
Saturday: 9AM - 5PM
Sunday: 10AM - 5PM

Dix30
9090 Blvd. Leduc, Brossard, QC, J4Y 0E9

Hours:
Monday - Friday: 10AM - 6PM
Saturday: 9AM - 5PM
Sunday: 10AM - 5PM

Quebec City

Galeries de la Capitale
5401 Boulevard des Galeries, Québec, QC, G2K 1N4

Hours:
Monday - Wednesday: 10AM - 6PM
Thursday - Friday: 10AM - 9PM
Saturday: 9AM - 5PM
Sunday: 10AM - 5PM

Florida

Aventura Mall
19501 Biscayne Blvd, Aventura, FL 33180, United States

Hours:
Monday - Saturday: 10AM - 9:30PM
Sunday: 11AM - 8PM

Question 22

Sales & Promotions

Accepted Answer

Be sure to follow us on social medias and subscribe to our promotional email/SMS to be aware of our new sales and how long they will last!

Instagram: @evryjewels
TikTok: @evryjewels
Pinterest: @evryjewels

Question 23

What should I do if my package is marked as delivered but I haven't received it?

Accepted Answer

Haven't received your marked-as-delivered package? Here's what to do:

Don't panic! Sometimes packages end up in unexpected places.

Check around your delivery location thoroughly: Look for your package on porches, backyards, or with neighbors who might have accepted it on your behalf.

Contact the carrier directly: They may have additional information about the delivery attempt or be able to initiate an investigation.
Package Protection can help in certain cases:
- Package Protection typically covers lost packages (confirmed lost by the carrier) and packages that are demonstrably damaged during transit.
- It doesn't cover situations where a package is marked as delivered but cannot be located.
Without Package Protection: Our Shipping & Handling Policy states that EVRY JEWELS is not responsible for package loss or theft once your order has been expedited from our warehouse and marked as delivered by the carrier.

Question 24

Can I use a discount code and a gift card?

Accepted Answer

Yes! Gift Cards and Store credit can be paired with a discount code.
Additionally, you can use multiple gift card/store credit codes in the same order!

Happy shopping!

Question 25

Customized/Personalized Pieces

Accepted Answer

My order contains a customized piece!

How long will it take?

Please note that as stated on our website, personalized pieces will take approximately 4 to 6 weeks to arrive at our warehouse.

Once we receive your piece at our warehouse, we ship it out to you!

What if I also order non-custom items?

Your whole order will be shipped together once your custom pieces are ready to go!

Can I make changes to my custom piece after my order is placed?

Unfortunately we cannot change the custom details once an order is placed due to the limitations of our processing system.

This includes changes such as text, font, metal color, waterproof etc.

Furthermore, it is stated on our website that all orders are final.

Any other questions?

If you have any questions regarding your personalized piece, our Custom Team will be happy to help!

Reach out to support@evryjewels.com specifying you have a question regarding your custom order for more help!

Question 26

Bikini size chart

Accepted Answer

	XS	SMALL	MEDIUM	LARGE	XL
CHEST	74-86 CM	76-88 CM	80-92 CM	84-96 CM	86-98 CM
WAIST	66-72 CM	68-74 CM	74-78 CM	78-82 CM	80-84 CM
HIP	76-94 CM	78-94 CM	82-98 CM	86-102 CM	86-104 CM

How to measure?

BUST: Measure under your arms, around the fullest part of your chest.

NATURAL WAIST: Measure around the smallest part of your waistline, keeping tape a bit loose.

HIP: Measure around the fullest part of your body at the top of your leg.

What if I'm in between sizes?

We recommend sizing up!

Question 27

Extended Warranty Protection

Accepted Answer

At EVRY JEWELS, we want you to love your beautiful pieces for a long time. That's why as of July 2nd 2024, we offer an optional Extended Warranty Protection plan in addition to our standard 30-day warranty.

What It Does

By adding it to your cart, you can extend your warranty coverage to a total of one year from your purchase date. This means that if your items develop a defect after the first 30 days, we will issue you a store credit (in the form of an e-gift card) equivalent to the amount paid for the item. This store credit can be used towards the purchase of any item(s) available on our website.

Prices
For cart under $60 USD: pay only $1.99 USD
For cart between $60 and $100 USD: pay only $3.99 USD
For cart over $100 USD: pay only $4.99 USD

How to Add It

Simply select the "Extended Warranty Protection" option at checkout. It's that easy!

Please Note:

The Extended Warranty Protection is only available at the time of purchase and cannot be added to existing orders.
This Extended Warranty Protection does not cover issues related to lost items.
This Extended Warranty Protection is applicable once per item purchased. Our warranty does not cover free items.
The Extended Warranty Protection policy only applies to items purchased directly from our website.
All Extended Warranty Protection claims are subject to approval by our customer service team.
We do not offer refunds for damaged items.

How to Claim Your Warranty

Please contact us here and include the following:
1. Your order number(s)
2. A picture or video of the affected item(s)
3. A description of the issue encountered

Question 28

Que dois-je faire si mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu?

Accepted Answer

Vous n'avez pas reçu votre colis marqué comme livré ? Voici quoi faire:

Ne paniquez pas ! Parfois, les colis se retrouvent dans des endroits inattendus.
Vérifiez soigneusement autour de votre lieu de livraison : Recherchez votre colis sur les porches, dans les cours ou chez les voisins qui pourraient l'avoir accepté en votre nom.
Contactez directement le transporteur : Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur la tentative de livraison ou être en mesure d'initier une enquête.

La protection des colis peut aider dans certains cas:

La protection des colis couvre généralement les colis perdus (perte confirmée par le transporteur) et les colis démonstrativement endommagés pendant le transport.
Elle ne couvre pas les situations où un colis est marqué comme livré, mais ne peut pas être localisé.

Sans protection des colis: Notre politique d'expédition et de manutention stipule qu'EVRY JEWELS n'est pas responsable de la perte ou du vol de colis une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et marquée comme livrée par le transporteur.

Question 29

Protection de garantie prolongée

Accepted Answer

Chez EVRY JEWELS, nous souhaitons que vous appréciiez vos belles pièces pendant longtemps. C'est pourquoi, à partir du 2 juillet 2024, nous offrons un plan de Protection de Garantie Prolongée en option, en plus de notre garantie standard de 30 jours.

C'est quoi, ça fait quoi ?

Au moment du paiement, vous pouvez prolonger votre garantie à un total d'un an à partir de votre date d'achat. Cela signifie que si vos articles présentent un défaut après les 30 premiers jours, nous vous donnerons un crédit en magasin (sous forme de carte-cadeau) équivalent au montant payé pour l'article. Ce crédit peut être utilisé pour acheter n'importe quel article disponible sur notre site.

Prix
Pour un panier de moins de $60 USD : payez seulement $1,99 USD
Pour un panier entre $60 et $100 USD : payez seulement $3,99 USD
Pour un panier de plus de $100 USD : payez seulement $4,99 USD

Comment l'ajouter ?

C’est super simple : il vous suffit de sélectionner l'option "Protection de Garantie Prolongée" lors du paiement. Facile, non ?

À noter :

La Protection de Garantie Prolongée est uniquement disponible au moment de l'achat et ne peut pas être ajoutée à des commandes déjà passées.
Cela ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
Elle s'applique une seule fois par article acheté. Les articles gratuits ne sont pas couverts.
La politique de Protection de Garantie Prolongée ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre site.
Toutes les demandes de Protection de Garantie Prolongée doivent être approuvées par notre équipe de service client.
Nous ne faisons pas de remboursements pour les articles endommagés.

Comment faire une réclamation :

Veuillez nous contacter ici et n’oubliez pas d’inclure :

Votre numéro de commande
Une photo ou une vidéo de l'article concerné
Une description du problème rencontré

Question 30

Nous visiter en magasin

Accepted Answer

Toronto

Sherway Gardens Toronto
25 The West Mall, Etobicoke, ON, M9C 1B8, Canada

Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h
Dimanche : 10h - 18h

Square One Mall
100 City Center Drive, Mississauga, ON, L5B 2C9, Canada

Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h
Dimanche : 10h - 18h

Montréal

CF Carrefour Laval
3003 Boul. le Carrefour, Laval, QC, H7T 1C7

Heures :
Lundi - Mardi : 10h - 18h
Mercredi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h

CF Fairview
6801 Trans-Canada Hwy, Pointe-Claire, QC, H9R 5J2

Heures :
Lundi - Mardi : 10h - 18h
Mercredi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h

Dix30
9090 Blvd. Leduc, Brossard, QC, J4Y 0E9

Heures :
Lundi - Vendredi : 10h - 18h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h

Québec City

Galeries de la Capitale
5401 Boulevard des Galeries, Québec, QC, G2K 1N4

Heures :
Lundi - Mercredi : 10h - 18h
Jeudi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h

Floride

Aventura Mall
19501 Biscayne Blvd, Aventura, FL 33180, États-Unis

Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h30
Dimanche : 11h - 20h

Question 31

Tableau de taille de bikini

Accepted Answer

	XS	SMALL	MEDIUM	LARGE	XL
CHEST	74-86 CM	76-88 CM	80-92 CM	84-96 CM	86-98 CM
WAIST	66-72 CM	68-74 CM	74-78 CM	78-82 CM	80-84 CM
HIP	76-94 CM	78-94 CM	82-98 CM	86-102 CM	86-104 CM

Comment mesurer ?

BUSTE : Mesurez sous vos bras, autour de la partie la plus pleine de votre poitrine.

TAILLE NATURELLE : Mesurez autour de la partie la plus étroite de votre taille, en gardant le mètre un peu lâche.

HANCHES : Mesurez autour de la partie la plus pleine de votre corps, au sommet de votre jambe.

Question 32

Offrez-vous l'option "Achetez maintenant, payez plus tard?

Accepted Answer

On offre cette option avec After Pay pour les commandes en Amérique du Nord.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
On applique des taxes selon ta destination ! Ces frais sont calculés à la caisse.

Des taxes et droits de douane additionnels peuvent s'appliquer. Consulte notre Politique sur les frais de douane pour plus de détails.

Question 33

Soldes et promotions

Accepted Answer

Assurez-vous de nous suivre sur les réseaux sociaux et de vous abonner à nos e-mails/SMS promotionnels pour être au courant de nos nouvelles ventes et de leur durée !

Instagram: @evryjewels
TikTok: @evryjewels
Pinterest: @evryjewels

Question 34

Puis-je utiliser un code de réduction et une carte-cadeau?

Accepted Answer

Oui ! Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin peuvent être combinés avec un code de réduction. De plus, vous pouvez utiliser plusieurs codes de cartes-cadeaux/crédits en magasin dans la même commande !

Bon shopping !

Question 35

Shipping Fees

Accepted Answer

Our shipping fees vary based on factors such as the shipping location, carrier rates and inventory distribution.
If your items are located in different fulfillment centers, we proceed with a partial shipment to ensure you receive all your items as quickly as possible.

Please note that shipping fees are clearly displayed at checkout before the payment is processed.
By completing your purchase, you are consenting to the terms, including the applied shipping fees.
As per our policy, we are unable to provide refunds or cancellations for shipping fees.

Please note, customers have a 30-minute window from the time an order is placed to edit the shipping address directly through our system: Edit Order Portal. After this period, the order is locked for processing to ensure timely fulfillment.

Question 36

Frais de livraison

Accepted Answer

Nos frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'emplacement de livraison, les tarifs des transporteurs et la distribution des stocks.
Si vos articles sont situés dans différents centres de distribution, nous procédons à un envoi partiel afin de vous faire parvenir tous vos articles le plus rapidement possible.

Veuillez noter que les frais de livraison sont clairement affichés lors du passage à la caisse, avant que le paiement ne soit traité.
En complétant votre achat, vous consentez aux conditions, y compris les frais de livraison appliqués.
Conformément à notre politique, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'annulations pour les frais de livraison.

Veuillez noter que les clients ont un délai de 30 minutes après la passation de leur commande pour changer l'address de livraison : Portail de modification de commande. Passé ce délai, la commande est verrouillée pour le traitement afin d’assurer une préparation dans les délais.

Question 37

Ring Sizing Guide

Accepted Answer

*Ring, ring, ring* your perfect match is calling you!

How to measure your ring size:

with a ruler:

Wrap a strip of paper around your finger where you’d like your ring to be
(note: make sure that the paper is tightly wrapped around your finger)
Mark the spot where the paper meets and measure the distance with a ruler in mm
Check for your size using chart

Watch a how-to video:

What if I'm in between sizes?

We recommend sizing up!

Question 38

Refund Policy

Accepted Answer

At Evry Jewels, we strive to provide our customers with the best shopping experience possible. To ensure clarity and transparency, we have established the following refund and cancellation policy:

All Sales Final: Please carefully review your order before finalizing it, as all sales are final. This means our support team is unable to accommodate changes, returns/exchanges, or cancellations. We do not offer any price matching, and we also can't apply new promotions to previous purchases.
Lost or Returned Packages: In the event that a package is lost in transit or returned to us for any reason, you can find detailed information by checking the following article: Shipping Handling Policy.
Damaged Items: If you receive an item that is damaged or defective, please refer to our Standard Warranty Policy to determine if you are eligible for a replacement or store credit. You can review our warranty policy by visiting the following link: Standard Warranty Policy
Price Adjustments: We do not offer price adjustments for orders placed prior to or after promotional sales or discounts. All prices are final at the time of purchase, and we are unable to process any requests for refunds, exchanges, or price modifications once an order has been completed. Any price updates (from Cart to Checkout) are also indicated at checkout by a pop-up message.

Please note, once an order has been placed, you have a 30-minute window to change your shipping address. Consult our "Can I edit or cancel my order?" article for more information.

We understand the importance of providing our customers with high-quality products and exceptional service. If you have any questions or concerns regarding our refund and cancellation policy, please don't hesitate to contact our customer service team for assistance.

Question 39

What should I do if I received an incomplete order or an item is missing?

Accepted Answer

We apologize for any inconvenience caused if your order arrives incomplete.
Please take the following steps to help us resolve the issue:

Take a picture of everything you received in your package. A clear image can help us verify the missing item and proceed with the next steps.
Let us know about the missing item by sending the picture to our customer service team, along with your order number and the name of the item(s).

Once we have this information, and depending on stock availability, we will process a reshipment of the missing item. If the item is currently unavailable, we will offer you an alternative resolution process.

Question 40

How can I collaborate or partner with the company?

Accepted Answer

Thank you for showing interest in collaborating with us. We are delighted to receive queries from influencers and are glad you love our brand. To inquire about partnership opportunities, please:

Contact us at our collabs@evryjewels.com with your social media handles.
Wait to hear back from us. Due to the high volume of inquiries, we will contact you only if there is an opportunity to collaborate.

If you want to make additional money and spread the love for our products, consider joining our Customer Ambassador Program. By becoming an ambassador, you can receive your own discount code to share with others and earn a commission on the sales made through your code.

For more details and to sign up for the Customer Ambassador Program, please visit this link.

Question 41

Politique de remboursement

Accepted Answer

Chez Evry Jewels, on fait tout pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Pour garantir clarté et transparence, voici notre politique de remboursement et d’annulation :

1. Toutes les ventes sont finales : Vérifiez bien votre commande avant de la finaliser, parce que toutes les ventes sont finales. Ça veut dire que notre équipe de support ne peut pas accepter de changements, de retours/échanges ou d’annulations.

2. Colis perdus ou retournés : Si un colis se perd en route ou est retourné pour une raison quelconque, vous pouvez trouver toutes les infos en consultant notre Politique d'expédition et de manutentions.

3. Articles endommagés: Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, référez-vous à notre Politique de Garantie Standard pour voir si vous êtes éligible à un remplacement ou à un crédit en magasin. Vous pouvez consulter notre politique de garantie ici : Politique de Garantie Standard.

4. Ajustements de prix: Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes passées avant ou après les ventes ou promotions. Tous les prix sont définitifs au moment de l'achat, et nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement, d'échange ou de modification de prix une fois la commande terminée. Toute mise à jour des prix (du panier à la caisse) est également indiquée à la caisse par un message pop-up.

À noter : Une fois que votre commande est passée, vous avez 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison. Consultez notre article "Puis-je modifier ou annuler ma commande ?" pour plus de détails.

On est au courant qu’il est important de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et d’annulation, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

Question 42

Articles personnalisés

Accepted Answer

Veuillez noter que, comme indiqué sur notre site, les pièces personnalisées prendront environ 3 à 4 semaines pour arriver à notre entrepôt (les commandes passées avant le 1er mai 2024 étaient estimées à 6-8 semaines). En général, elles s'expédient plus rapidement, mais il se peut que ça prenne le temps mentionné plus haut.

Si vous commandez aussi des articles non personnalisés, votre commande sera expédiée ensemble !

Tout est indiqué dans la description du produit.

Question 43

Que dois-je faire si j'ai reçu une commande incomplète ou si un article manque?

Accepted Answer

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé si votre commande arrive incomplète.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous aider à résoudre le problème :

Prenez une photo de tout ce que vous avez reçu dans votre colis. Une image claire peut nous aider à vérifier l'article manquant et à passer aux étapes suivantes.
Informez-nous de l'article manquant en envoyant la photo à notre équipe de service à la clientèle, ainsi que votre numéro de commande et le nom de l'article(s).

Une fois que nous aurons ces informations, et en fonction de la disponibilité en stock, nous procéderons à un renvoi de l'article manquant. Si l'article est actuellement indisponible, nous vous proposerons une solution alternative.

Question 44

Comment collaborer ou établir un partenariat avec l'entreprise ?

Accepted Answer

Merci de vous intéresser à une collab avec nous! On est super contents de recevoir des demandes de la part des influenceurs et on est vraiment flattés que notre marque vous plaise. Pour parler des opportunités de partenariat, voici ce que vous devez faire :

Écrivez-nous à collabs@evryjewels.com en incluant vos comptes de médias sociaux.
Attendez de nos nouvelles. Avec le nombre élevé de demandes, on vous contactera seulement s'il y a une opportunité de collaboration.

Si vous voulez aussi faire un peu de cash et partager l’amour pour nos produits, pensez à rejoindre notre programme d’ambassadeurs clients! En devenant ambassadeur, vous pourrez avoir votre propre code de réduction à partager et gagner une commission sur les ventes faites grâce à votre code.

Pour plus de détails et pour vous inscrire au programme d’ambassadeurs, visitez le lien.

Question 45

Guide de taille de bague

Accepted Answer

Comment mesurer votre taille de bague :

Son, son, son votre match parfait vous appelle !

Avec une règle :

Prenez une bande de papier et enroulez-la autour de votre doigt à l’endroit où vous souhaitez porter votre bague. (Remarque : assurez-vous que le papier est bien ajusté autour de votre doigt.)
Marquez l'endroit où le papier se rejoint et mesurez la distance avec une règle en mm.
Consultez le tableau ci-dessous pour trouver votre taille !

Tableau des tailles de bague :

Visioner une video:

Que faire si je suis entre deux tailles ?
Nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus !

Question 46

Y a t-il des frais supplémentaires

Accepted Answer

On charge des taxes selon ta destination ! Ces frais sont calculés au moment du paiement.

Des taxes et droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Consulte notre Politique sur les frais de douane pour plus de détails.

Question 47

Customized Items

Accepted Answer

Please note that as stated on our website, personalized pieces will take approximately 3 to 4 weeks to arrive at our warehouse (orders placed before May 1st 2024 were estimated to take 6-8 weeks). Typically, they ship out quicker, but it is possible it takes the amount of time mentioned above.

If you also order non-custom items, your order will be shipped together!

Evry-thing is indicated in the product's description.

Question 48

Which payment types do you accept?

Accepted Answer

We accept the following payment methods: Amex, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, Visa, PayPal, and ShopPay.

Please note: Please note we do not accept debit cards or prepaid credit cards (such as Visa gift cards).

**Do you offer Buy Now Pay Later ?**

We offer this option with After Pay for North American Orders.

Are there any surcharges?

We charge taxes depending on your location! These fees are calculated at checkout.

Additional custom taxes & duties may apply. Please consult our Shipping & Handling Policy.

Question 49

Stock availability

Accepted Answer

The item I want is out of stock. Can I pre-order?

Q: Canada Post Strike

Will the strike affect my order? Great news! We are now using alternative carriers company that are dedicated to delivering your orders during the Canada Post strike. What if my package was already shipped with Canada Post? Even with this unforeseen delay, your order will eventually be delivered once the Canada Post strike ends. You can see more information on their Negotiation Page .

Q: Grève Poste Canada

La grève affectera-t-elle ma commande ? Bonne nouvelle ! Nous utilisons désormais des transporteurs alternatifs qui sont dédiés à la livraison de vos commandes pendant la grève de Postes Canada. Que faire si mon colis a déjà été expédié avec Postes Canada ? Même avec ce retard imprévu, votre commande sera livrée une fois que la grève de Postes Canada sera terminée. Vous pouvez consulter plus d'informations sur leur Page de Négociation .

If an item is available for pre-order, it will be stated on the product's page and when adding to cart! Please note an item in your order is on pre-order whereas the other item(s) is not, please note that the entire order will ship together!

How often are items restocked?

We restock items every 3 to 4 weeks. If an item is out of stock, you can sign up to be notified as soon as we restock it!

Why do you limit quantities for certain products?

We want to be able to bring in new arrivals evry-day ! This means that we carry limited quantities to be able to offer more options.

Question 50

Shipping & Handling Policy

Accepted Answer

All shipping options will be listed at checkout. If no shipping options are available at that time, it means we are unable to ship to your location at the moment.☹️

Please note, the shipping time frame indicated at checkout starts when your order has been shipped, and does not include standard processing time. Business days do not include Saturdays, Sundays, or Holidays.

It is the responsibility of the customer to track their package, once the carrier has scanned it. All of our shipments come with a tracking number. We use USPS, Canada Post, DHL and local carriers to ensure packages arrive quickly and safely.

PACKAGE PROTECTION

Effective May 9th, 2024, EVRY JEWELS is pleased to offer Package Protection coverage to provide peace of mind for our valued customers. You can learn more about it here.

PACKAGE LOST IN TRANSIT WITHOUT PROTECTION

If a package is confirmed as lost in transit* and has not been delivered to the recipient, we offer the following solutions:

All Items Available: If all items from your order are currently available, we will create a new order. This ensures that you receive the items you ordered, however, a $6 USD fee will apply to cover the reshipment fees.
Unavailable Items: If items are unavailable, you'll receive a store credit for your entire order minus $6 USD to cover the original shipping fees incurred.

*A Package is considered Lost in Transit when it has been confirmed as lost by the carrier or when it has been over 15 days since the last tracking update.

PACKAGE RETURNED TO SENDER WITHOUT PROTECTION

If a package is returned to us due to reasons such as being unclaimed at customs, having an invalid address, unpaid customs fees, or being refused by the recipient, we offer the following options:

All Items Available: If the items from your order are available, we can resend the package to you, however a charge of $6 USD will apply to cover the cost of new shipping fees.
Unavailable Items: In this case, we will issue a store credit for the value of the items, however we will deduct a $6 USD fee to cover the original shipping fees incurred.

***IMPORTANT NOTES***

Customer are responsible for reaching out to us to file a claim. Please include your order number in the description and a valid email address associated to your order, and we will be happy to assist you.
All requests are subject to approval by our customer service team.
This policy applies to packages that have been confirmed as lost in transit or returned to us for the specified reasons.
EVRY JEWELS is not responsible if the package is successfully marked as delivered but cannot be found.
You have a 30-minute window to edit your shipping address, all by yourself! After that, as per our Refund Policy, we won't be able to process any changes. Simply use this link to access your order dashboard: EDIT ORDER DASHBOARD

ADDITIONAL CUSTOM FEES

The goods will be imported on behalf of the customer/buyer. The customer authorizes EVRY JEWELS to import the goods on his behalf. Further, the customer/buyer agrees EVRY JEWELS may delegate the obligation to import the goods on his behalf to a subcontractor (e.g. customs broker). The customer will pay the taxes & duties in addition with the purchase price of the goods.

INTERNATIONAL FEES

Foreign transaction fees can apply to purchases made online from your home country, where the vendor is foreign and processes the transaction in its local currency. EVRY JEWELS is based in Canada.

This fee is charged by many credit card issuers, typically ranging from 1% to 3% of the transaction. This money is not withdrawn by EVRY JEWELS and does not go to our funds.

At EVRY JEWELS, your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving any issues promptly and efficiently. If you have any questions or concerns please don't hesitate to contact us.

Question 51

What is the company's policy on additional items received that I did not order?

Accepted Answer

If you receive additional items that you did not order and were not charged for, it is likely a mistake on our part. You are welcome to keep any extra items as a goodwill gesture from our company. We hope you enjoy the additional products, and we appreciate your understanding.

Question 52

Politique d'expédition et de manutention

Accepted Answer

Toutes les options de livraison seront affichées lors du paiement. Si aucune option de livraison n'est disponible à ce moment-là, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier à votre adresse pour le moment. ☹️

Veuillez noter que le délai de livraison indiqué lors du paiement commence une fois que votre commande a été expédiée, et n'inclut pas le délai de traitement standard. Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches, ni les jours fériés.

Il est de la responsabilité du client de suivre son colis une fois que le transporteur l'a scanné. Tous nos envois sont accompagnés d'un numéro de suivi. Nous utilisons USPS, Postes Canada, DHL, ainsi que des transporteurs locaux pour garantir que les colis arrivent rapidement et en toute sécurité.

PROTECTION DES COLIS

À partir du 9 mai 2024, EVRY JEWELS est heureux d'offrir une couverture de Protection des Colis pour apporter de la tranquillité d'esprit à nos précieux clients. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

COLIS PERDU EN TRANSIT SANS PROTECTION

Si un colis est confirmé comme étant perdu en transit et n'a pas été livré au destinataire, nous offrons les solutions suivantes :

Tous les articles disponibles : Si tous les articles de votre commande sont actuellement disponibles, nous créerons une nouvelle commande. Cela vous garantit de recevoir les articles commandés, cependant, des frais de 5 USD seront appliqués pour couvrir les frais de réexpédition.
Articles indisponibles : Si des articles sont indisponibles, vous recevrez un crédit en magasin pour la totalité de votre commande, moins 5 USD pour couvrir les frais d'expédition initiaux.

COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR SANS PROTECTION

Si un colis nous est retourné pour des raisons telles que non réclamé à la douane, adresse invalide, frais de douane non payés, ou refus par le destinataire, nous offrons les options suivantes :

Tous les articles disponibles : Si les articles de votre commande sont disponibles, nous pouvons vous réexpédier le colis, mais des frais de 6 USD seront appliqués pour couvrir les frais de réexpédition.
Articles indisponibles : Dans ce cas, nous vous émettrons un crédit en magasin pour la valeur des articles, cependant, des frais de 6 USD seront déduits pour couvrir les frais d'expédition initiaux.

NOTES IMPORTANTES

Il est de la responsabilité du client de nous contacter pour déposer une réclamation. Veuillez inclure votre numéro de commande dans la description ainsi qu'une adresse e-mail valide associée à votre commande, et nous serons ravis de vous aider.
Toutes les demandes sont soumises à l'approbation de notre équipe du service client.
Cette politique s'applique aux colis qui ont été confirmés comme perdus en transit ou retournés pour les raisons spécifiées.
EVRY JEWELS n'est pas responsable si le colis est marqué comme livré avec succès mais ne peut pas être localisé.
À partir du 3 juin 2024, vous disposez d'un délai de 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, directement par vous-même ! Après cela, comme indiqué dans notre Politique de Remboursement, nous ne pourrons plus traiter de modifications. Utilisez simplement ce lien pour accéder à votre tableau de bord de commande : TABLEAU DE BORD DE MODIFICATION DE COMMANDE

FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES

Les marchandises seront importées au nom du client/acheteur. Le client autorise EVRY JEWELS à importer les marchandises en son nom. De plus, le client/acheteur accepte qu'EVRY JEWELS puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises à un sous-traitant (par exemple, un courtier en douane). Le client paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat des marchandises.

FRAIS INTERNATIONAUX

Des frais de transaction étrangère peuvent s'appliquer aux achats effectués en ligne depuis votre pays d'origine, lorsque le vendeur est étranger et traite la transaction dans sa devise locale. EVRY JEWELS est basé au Canada.

Ces frais sont facturés par de nombreux émetteurs de cartes de crédit, généralement entre 1 % et 3 % du montant de la transaction. Cet argent n'est pas prélevé par EVRY JEWELS et ne va pas dans nos fonds.

Chez EVRY JEWELS, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 53

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Suivez l'état de votre commande facilement !

Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel ou SMS (selon votre préférence). Ça vous permet de suivre votre colis en ligne.
Pas encore de numéro de suivi ? Vérifiez l'état de votre commande avec le bouton "Suivre".
Laissez 3 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que le suivi se mette à jour.
Pour les retards, contactez d'abord le transporteur, puis nous avec les infos qu'ils vous ont données.
Les articles personnalisés, les précommandes et les étuis de téléphone peuvent prendre plus de temps. On fait de notre mieux pour traiter les commandes rapidement, mais si la vôtre dépasse le délai habituel, contactez-nous pour une mise à jour.

Question 54

Quelle est la politique de l'entreprise concernant les articles supplémentaires reçus que je n'ai pas commandés ?

Accepted Answer

Si vous recevez des articles en plus que vous n'avez pas commandés et pour lesquels vous n'avez pas été facturé, c'est probablement une erreur de notre part. Vous êtes libre de garder les articles supplémentaires comme un geste de bonne volonté de notre entreprise. On espère que vous apprécierez ces produits en plus, et on vous remercie de votre compréhension !

Question 55

Disponibilité de stock

Accepted Answer

L'article que je veux est en rupture de stock. Puis-je le précommander ?
Si un article est disponible en précommande, ça sera indiqué sur la page du produit et lors de l'ajout au panier ! Si un article de votre commande est en précommande et que les autres ne le sont pas, sachez que toute la commande sera expédiée ensemble !

À quelle fréquence les articles sont-ils réapprovisionnés ?
On réapprovisionne les articles toutes les 3 à 4 semaines. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti dès qu'on le remet en stock !

Pourquoi limitez-vous les quantités pour certains produits ?
On veut pouvoir vous apporter des nouveautés tous les jours ! Ça veut dire qu'on garde des quantités limitées pour pouvoir offrir plus d'options.

Question 56

Comment utiliser mon code de réduction ?

Accepted Answer

Vous avez oublié d’ajouter votre code de réduction ?

Malheureusement, si vous avez oublié d’utiliser un code de réduction, nous ne pourrons pas effectuer de changements, comme en ajouter un, une fois la commande passée. Cela fait partie de notre politique de remboursement. À noter : un seul code peut être utilisé par commande.

Code de réduction / Crédit-boutique / Carte-cadeau : Tutoriel

Une fois que vous avez choisi vos articles et cliqué sur "Finaliser l'achat", vous devrez entrer toutes vos informations personnelles (adresse de livraison, paiement). Il y aura également une case "Code de réduction ou Carte-cadeau" à droite de la page de paiement. C'est ici que vous pourrez appliquer votre code en le tapant ou en le copiant-collant.

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande ! De plus, le système choisit toujours le code avec la valeur la plus élevée entre les deux que vous entrez, ce qui signifie que les meilleurs codes annulent les autres.

Allez à la page de paiement
Tapez votre code de réduction
Cliquez sur Appliquer

Attention : certaines réductions nécessitent un montant minimum de sous-total pour être appliquées, veuillez lire la description du code de réduction avant de l’essayer !

Si vous avez des doutes sur les conditions de votre code, faites-le nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous aiderons !

Question 57

Do you offer Buy Now Pay Later?

Accepted Answer

We offer this option with After Pay for North American Orders.

Are there any surcharges?

We charge taxes depending on your destination! These fees are calculated at checkout.

Additional custom taxes & duties may apply. See our Custom Fees Policy.

Question 58

How do I check the status of my order?

Accepted Answer

Track your order easily!

Once shipped, you'll get a tracking number by email or SMS (depending on your preference). This lets you track your package online.
No tracking number yet? Check your order status using the "Track" button.
Allow 3 business days (excluding weekends/holidays) for tracking to update.
For delays, contact the carrier first, then us with the information they provided you.
Custom items, pre-orders, and phone cases may take longer. We're working hard to fulfill orders quickly, but if yours is outside the standard timeframe, contact us for an update.

Question 59

Wishlist

Accepted Answer

Did you know? We've got a cool little feature on our website that's like your own personal treasure chest – it's called the Wishlist! Picture this: you're browsing through our amazing collection, and you spot something that catches your eye. Instead of leaving it to chance or scribbling it down on a post-it note (we've all been there!), you can simply click the little heart icon next to the item, and voilà! It magically gets added to your Wishlist. 

Make sure you created your account and are always logged in! 
Note: Your Wishlist is saved in your browser's cookies. If you clear your cookies, your Wishlist will be reset.

But wait, there's more! Your Wishlist isn't just for daydreaming. You can use it to keep track of all the things you love, making it super easy to come back and snag them when the time is just right. 

You can access your Wishlist by logging in your account and clicking onto the heart in the top right corner of our website!

Psst... You can then click on the 3 dots to "share" your list with your friends (and lover) !

So, next time you're browsing, don't forget to log in and hit that heart button to start curating your own little collection of must-haves! Let the shopping spree begin!

Question 60

Package Protection

Accepted Answer

EVRY JEWELS offers Package Protection for your peace of mind. You can choose this option at checkout for a small additional fee. To decline this option, simply uncheck the box next to Package Protection in your cart, before completing your order

Package Protection Coverage:

In the event of a lost-in-transit or damaged package, EVRY JEWELS will reship your order free of charge. If some items are unavailable, you will receive a refund for the items. If your entire order is unavailable, you will receive a refund for the items and the shipping fees. However, we still keep the Package Protection fee amount.

In addition, if a package is returned to us due to reasons such as being unclaimed at customs or having an invalid address, we will resend your order for free. If you prefer not to wait, you can choose a refund minus the fee paid for the Package Protection.

The fee for Package Protection is not refundable. Please file a claim online.

Without Package Protection Coverage

EVRY JEWELS is not responsible for lost or damaged packages during transit.

What Happens:

Lost* or Damaged Package: To request a reshipment, contact customer service. A $6 USD reshipment fee will apply. If items are unavailable, you'll receive a store credit for your entire order minus $6 USD to cover the original shipping fees. You can reach out to us here.

Please note that Package Protection doesn't cover situations where a package is marked as delivered but cannot be located.

*A Package is considered Lost in Transit when it has been confirmed as lost by the carrier or when it has been over 15 days since the last tracking update.

Question 61

In-Store Purchase Concerns?

Accepted Answer

Sometimes things don't go exactly as planned with in-store purchases. While our amazing customer service team is here to help with many things, they can't assist with issues related to in-store purchases.

For the Smoothest Experience:

Head back to the store: The store where you made your purchase is best equipped to handle any questions or concerns you may have. They can offer the quickest resolution based on our store policies (available on your receipt). If you can't go back to the same store, you can visit any other store in the country. Don't forget to bring your receipt with you!

Store Policy Reminders (as seen on your receipt):

Final Sale: Please note that all sales are final.
Warranty: We offer a 30-day warranty for manufactured defects with a valid receipt.
Price Matching: We do not offer price matching at this time.

General Inquiries? We're Here!

If you have any general questions not related to a specific in-store purchase, our customer service team is happy to help! Reach out through our contact us form.

Question 62

Protection de Colis

Accepted Answer

EVRY JEWELS offre une Protection de Colis pour votre tranquillité d'esprit. Vous pouvez choisir cette option lors du paiement pour un frais léger supplémentaire. Si vous ne voulez pas cette option, il suffit de décocher la case à côté de la Protection de Colis avant de finaliser votre commande.

Couverture de la Protection de Colis :
En cas de colis perdu en transit ou endommagé, EVRY JEWELS vous renverra votre commande sans frais. Si certains articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un remboursement pour ces articles. Si toute votre commande n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement pour les articles ainsi que pour les frais de livraison. Par contre, on garde quand même le frais de Protection de Colis.

De plus, si un colis nous est retourné pour des raisons comme un non-réclamation à la douane ou une adresse invalide, on renverra votre commande gratuitement. Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez demander un remboursement, mais on déduira le frais de 1,99 $ USD pour la Protection de Colis.

Le frais payé pour la Protection de Colis n’est pas remboursable. Veuillez faire votre demande en ligne.

Sans Couverture de Protection de Colis :
EVRY JEWELS n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Ce qui se passe :
Colis perdu ou endommagé : Pour demander un renvoi, contactez le service client. Des frais de renvoi de 5 $ USD s'appliqueront. Si des articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un crédit en magasin pour l'ensemble de votre commande moins 5 $ USD pour couvrir les frais d'expédition originaux. Vous pouvez nous contacter ici.

Veuillez noter que la Protection de Colis ne couvre pas les situations où un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé.

Question 63

Puis-je changer mon adresse de livraison pour une commande existante ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez passé votre commande, vous avez 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison :
Utilisez simplement le lien suivant pour accéder à votre tableau de bord de commande :

EDIT ORDER DASHBOARD

Si votre commande a été passée il y a plus de 30 minutes : Malheureusement, on ne pourra pas modifier l'adresse de notre côté. Gardez aussi à l'esprit qu'EVRY JEWELS n'est pas responsable si vous ne pouvez pas récupérer le colis à l'adresse originale que vous avez entrée.

Question 64

Questions sur les achats en magasin ?

Accepted Answer

Parfois, tout ne se passe pas comme prévu avec les achats en magasin. Bien que notre super équipe de service à la clientèle soit là pour aider avec plein de choses, elle ne peut pas gérer les problèmes liés aux achats en magasin.

Pour une expérience sans accrocs :

Retournez en magasin : Le magasin où vous avez fait votre achat est le mieux équipé pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Ils peuvent vous offrir la résolution la plus rapide selon nos politiques de magasin (disponibles sur votre reçu). Si vous ne pouvez pas retourner au même magasin, vous pouvez visiter n'importe quel autre magasin dans le pays. N'oubliez pas d'apporter votre reçu avec vous !

Rappels sur la politique de magasin (comme indiqué sur votre reçu) :

Vente finale : Sachez que toutes les ventes sont finales.
Garantie : On offre une garantie de 30 jours pour les défauts de fabrication avec un reçu valide.
Correspondance de prix : On ne fait pas de correspondance de prix pour le moment.

Questions générales ? On est là !

Si vous avez des questions générales qui ne sont pas liées à un achat en magasin spécifique, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider ! Contactez-nous via notre formulaire de contact.

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